מדיניות: תיאום, ביטול או שינויי מפגשי אילוף.
נושא: ניהול תפעולי ואחריות מקצועית | חלה על: צוות המאלפים (פרילנסרים)
1. מטרת המדיניות
הבטחת סדר ארגוני, וריכוז הניהול הלוגיסטי תחת מנהלת התפעול.
המדיניות נועדה לאפשר למאלף להתמקד כמה שיותר בהיבט המקצועי.
2. הצהרת המדיניות
כל תיאום, ביטול או שינוי של מפגש אילוף, מתבצע על ידי מנהלת התפעול, אלא אם עברה הנחייה חד"פ אחרת.
3. עקרונות מנחים
- ריכוז התיאום: פעולת הקצאת לקוחות, ותיאום מפגשים, התבצע באופן פרטני בין מנהלת התפעול לבין המאלף.
- אישור המאלף למועד מהווה התחייבות לביצוע המפגש/התהליך.
- דיווח זמינות: לכל מאלף יש יומן עבודה אישי שנגיש עבורו ועבור מנהלת התפעול.
- עדכון על ביטולים ודחיות מצד המאלף: במקרה של אילוץ המחייב דחיית שיעור, המאלף יעדכן את מנהלת התפעול מראש ובטווח זמן סביר (ככל שניתן).
- ביטול מצד הלקוח: בכל מקרה שבו הלקוח פונה למאלף לצורך שינוי בלו"ז (בין אם בטווח 24 השעות ובין אם מעבר לו), על המאלף להפנות את הלקוח למנהלת התפעול.