מדיניות: התנהלות פיננסית ואתיקה מקצועית

נושא: כספים | חלה על: צוות המאלפים.

1. מטרת המדיניות

יצירת הפרדה בין הפאן המקצועי (אילוף) לבין הפאן הכספי.

2. הצהרת המדיניות

כל נושא התשלומים, הגבייה וההסדרים הכספיים מנוהל באופן בלעדי על ידי המשרד. למאלפים אין אישור לעסוק באופן ישיר או עקיף בעניינים כספיים מול הלקוח.

3. עקרונות מנחים

• הפרדת סמכויות כספית: המאלפים לא ידונו עם הלקוחות בעלויות, הסדרי תשלום או כל עיניין כספי אחר. בכל פנייה של הלקוח בנושאים אלו, יש להפנות את הלקוח בצורה נעימה להמשך טיפול מול המשרד.

• איסור גבייה ישירה: חל איסור על המאלפים לבקש או לקבל תשלום מהלקוח.

• בלעדיות השירות: המאלפים מחויבים אל מול הלקוחות, למתן שירותי החברה בלבד. אין לבצע מכירה של מוצרים, ציוד או שירותים משלימים שאינם מסופקים או מאושרים על ידי החברה.

• מניעת ניגוד עניינים: חל איסור מוחלט על המאלפים לקדם את עסקיהם הפרטיים, שירותיהם הפרטים או של כל גורם אחר שהוא אינו תקשורת אנושית כלבית אל מול הלקוחות של תקשורות אנושית כלבית.

• הפניה למשרד: בכל מקרה שבו נושא הכספים עולה מול הלקוח, על המאלפים להפנות את הלקוח למשרד, ולעדכן את המשרד שהנושא עלה מול הלקוח.