מדיניות: התנהלות בבית הלקוח

נושא: תפעול, שירות ובטיחות | חלה על: כלל צוות המאלפים.

1. מטרת המדיניות

להבטיח חוויית שירות אחידה, מקצועית ובטוחה בבית הלקוח, תוך שמירה על ערכי המותג "תקשורת אנושית כלבית". המטרה היא לייצר הפרדה ברורה בין הפן המקצועי לאישי, להגן על פרטיות הלקוח ולמקסם את יעילות תהליך הלמידה של הבעלים.

2. הצהרת המדיניות

בזמן שהות בבית הלקוח, המאלף פועל כנציג רשמי של העסק וכמדריך מוסמך. כל פעולה בבית תתבצע מתוך כבוד למרחב הפרטי של הלקוח, דגש על הדרכת הבעלים (ולא רק אילוף הכלב), ושמירה קפדנית על כללי הבטיחות והאתיקה המקצועית.

3. עקרונות מנחים

• נוכחות בגיר אחראי: חל איסור מוחלט לקיים שיעור ללא נוכחות אדם מבוגר (מעל גיל 18) האחראי על הבית ועל הכלב.
• סמכות בטיחותית: למאלף יש סמכות מלאה לעצור או לבטל שיעור אם זיהה מפגע בטיחותי, התנהגות אלימה או סכנה לכלב או לאדם בבית.
• הדרכה: המאלף יקדיש תשומת לב רבה להדרכת הבעלים ולמתן כלים תיאורטיים ומעשיים. האילוף מתבצע "דרך העיניים של הבעלים".
• גבולות המרחב הפרטי: השיעור יתקיים בחללים המשותפים (סלון/חצר/גינה). כניסה לחדרים פרטיים תתבצע אך ורק בתיאום מראש, בליווי הלקוח ולצורך תרגול ספציפי בלבד.
• גבולות אינטראקציה: יש לשמור על קשר מקצועי בלבד, ואין ליצור קשר אישי עם הלקוח מחוץ למסגרת המקצועית של העסק.
• ניהול זמן וקשב: בזמן השיעור, המאלף יהיה ממוקד בלקוח ובכלב ב-100%. חל איסור על שימוש בטלפון לצרכים אישיים.
• ניקיון וייצוגיות: המאלף יגיע בהופעה מסודרת (לפי קוד הלבוש) וידאג להשאיר את אזור העבודה בבית הלקוח נקי ומסודר בסיום המפגש.
• הפרדה כספית: המאלף לא ינהל שום דיון כספי, גבייה או משא ומתן עם הלקוח. כל שאלה בנושא תופנה למשרד.