מדיניות: התנהלות בבית הלקוח

נושא: שירות ובטיחות | חלה על: כלל צוות המאלפים.

1. מטרת המדיניות

להבטיח חוויית שירות אחידה, מקצועית ובטוחה בבית הלקוח, תוך שמירה על ערכי המותג. המטרה: להגן על פרטיות הלקוח, ולהגן על המאלפים ועל המותג מתביעות מיותרות.

2. הצהרת המדיניות

כל פעולה בבית הלקוח תתבצע מתוך כבוד למרחב הפרטי של הלקוח, ושמירה על כללי הבטיחות והאתיקה המקצועית.

3. עקרונות מנחים

• נוכחות בגיר אחראי: אין לקיים שיעור ללא נוכחות מבוגר (מעל גיל 18) האחראי על הבית ועל הכלב.
• סמכות בטיחותית: למאלף יש את הסמכות המלאה לעצור או לבטל שיעור אם זיהה מפגע בטיחותי, התנהגות אלימה או סכנה לכלב או לכל אדם בבית.
• גבולות המרחב הפרטי: השיעור יתקיים בחללים המשותפים (סלון/חצר/גינה). כניסה לחדרים פרטיים תתבצע בתיאום עם הלקוח, ובליווי הלקוח.
• גבולות אינטראקציה: יש לשמור על קשר מקצועי, אין ליצור קשר אישי עם הלקוח מחוץ למסגרת המקצועית של ההתהליך. (למנועה תלונות על הטרדות וכ'ו)
• ניהול זמן וקשב: בזמן השיעור, המאלף יהיה ממוקד בלקוח ובכלב ב-100%. ללא התעסקות בדברים אישיים.