נוהל סוף שיעור

אחריות: מתאמת

1. מטרת הנוהל

לוודא את רמת שביעות הרצון של הלקוח, מהתהליך, ולבצע קביעת שיעור מסודרת ולחסוך את התהליך מהמאלף, ולשם מניעת טעויות ושהכל יהיה ברור ומאושר מול כל הנוגעים בדבר. 

2. הטריגר המאלף עדכן שהשיעור הסתיים.
3. שלבי הביצוע

1. מול המאלף:
   1. נכנסים לסיכום פגישה שהמאלף כתב ומוודאים שהכל בסדר, אם נכתב משהו חריג מתקשרים למאלף ושואלים אותו לגבי מה שכתוב.
   2. אם הכל בסדר, שולחים את ההודעה הבאה למאלף "היי {שם המאלף} תן לי שני מועדים לקביעת השיעור הבא עם {שם הלקוח}" (הוא יכול לתת לך יד חופשית להסתכל ביומן ולראות מתי הוא פנוי).
2. מול הלקוח:
   1. פותחים את טופס "שאלון לאחר שיעור" שנמצא בקישור של גוגל טפסים (לבקש משחר)
   2. מתקשרים ללקוח ועוברים איתו על השאלון, וממלאים את התשובות בהתאם, חשוב לעשות את זה כמה שיותר טבעי שאפשר.
   3. אם יש משהו חריג, לקוח לא מרוצה, לקוח מספר על סיטואציה שקרת, מיד לעדכן את שחר.
   4. אם הכל תקין, לפרגן ולתת לו את המועדים שבהם המאלף פנוי עבור המפגש הבא. 
3. בהתאם למה שנקבע עם הלקוח יש:
4. נכנסים CRM > מפגשים > יוצרים רובריקה למפגש חדש > ממלאים את פרטי הלקוח קובעים את התאריך והשעה.
5. מוודאים שהמאלף רואה את הפגישה ביומן באפליקציה – "היי {שם מאלף} תיאמתי עבורך את הפגישה עם "{שם הלקוח} בתאריך X בשעה Y תוודא שאתה רואה את הפגישה ביומן"
6. לאחר שהמאלף מאשר שולחים אישור קביעת שיעור ללקוח – "היי {שם לקוח} נקבע עבורך מפגש אילוף עם {שם המאלף} בתאריך X בשעה Y, אשר לי בבקשה את המפגש.
7. הלקוח לא מגיב – מתקשרים.
8. הלקוח אישר.
9. הסתיים התהליך.